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蘋果向用戶致歉,你原諒它了嗎?

【點擊量:4989】 【作者:admin,2013-04-02】

星華反光——與您一起關注“啃”不動的蘋果

 

    蘋果公司CEO Tim Cook致信中國消費者,正式回應央視從3.15開始連續一段時間報道的蘋果違反中國三包法規的問題。庫克在聲明中表示,將對國內現有蘋果 4或者4S的保修政策作出調整,從今年4月開始,蘋果4或者4S維修將實行整機更換策略,同時將重新計算一年保

    中關村手機經銷商王迪:蘋果的做法顯得非常有誠意,之前我去修手機,都是趁著保修期馬上要到了,趕緊去換一個,現在這樣的調整對于很多人來說更加方便了。包括我的顧客在內,我們也可以給他們推薦行貨的蘋果了,畢竟相比水貨,行貨的蘋果現在在保修上更具優勢了。

        在中關村,很多經銷商對于蘋果的維修一直很頭疼,李云星就是其中之一。他說很多人從他這買走蘋果,出了問題一般都不找蘋果,而是找他們,而他們為了聲譽也幫過部分“小白”用戶送修過手機。不過很多用戶過保之后手機出了問題依然來找他們,讓他們無形中多了很多經營成本,而此次蘋果出臺的新規定,可以在一個側面幫他們大大減輕售后壓力。

   騰訊微博網友表示:不得不說,315,央視在這事情上面算是給力了,人也就是這樣子的,沒有人為你敲響警告;你就很難認識自己的缺陷,作為一個果粉,希望呢A蘋果更加進步, 推出更多可以好產品,期待今年夏季上市的蘋果手表

        騰訊某網友則在微博中回復,任何品牌,不管多牛,都待一碗水端平!傲慢,只會離消費者越來越遠,早晚都要改,何必呢?庫克呀,教你一句中國話,人情不如早做!

    當然,還有很多網友是持看熱鬧不怕事大的心態看待此事件,星華反光在此也挑了幾個有意思的在此羅列:

        騰訊微博網友質疑蘋果41日愚人節發了這樣一個聲明,不是忽悠廣大中國用戶的吧!

        而網友小崔則表示CCTV之所以這么大力度的找蘋果麻煩,是因為美國政府先找了中興華為的麻煩,這是反戈一擊,貿易戰,蘋果躺槍了。

        網友MONKEY很明確的表示“這絕對是蘋果蓄謀已久的聲明,其實這個聲明早就能出,但是他們選擇了這樣的日期,這樣的時間點,很明顯告訴大家,我們在愚人節讓準備入睡的大家加班,這都是CCTV逼得。”

 星華反光——淺評3.15曝光事件

        多年來,在喬布斯的領導下,蘋果似乎形成了這樣一種用戶文化:使用蘋果產品是一種身份和品位的象征。只要蘋果的產品仍然帶給用戶這樣的文化體驗,蘋果就仍然可以不對用戶表示出迎合的情況下繼續擁有他們的支持——很可能恰恰相反,蘋果表現出的玩世不恭(在一些用戶眼里甚至有些傲慢),正是這種文化的核心部分。

          實際上,蘋果在這次風波中表現得非常從容,而蘋果的投資者們似乎也并不認為這些產生于中國的噪音能夠給蘋果帶來負面影響:從315日蘋果被質疑區別對待中國用戶起,隨后的6個交易日,蘋果的股價不降反升了約4%

 星華反光—— 認為這些反應并非麻木,而是建立在清醒認識之上的:即便中國用戶意識到自己是被蘋果歧視了,并且滿懷怨言,他們暫時也不會拋棄蘋果。

         但蘋果需要認識到,中國用戶可能比世界上任何其他地方的用戶都要喜新厭舊。在諾基亞的高端功能手機最風行的時候,三星的折疊式手機和誘人的廣告很快抓住了很大一部分人的眼球,黑莓也曾經是水貨市場上的寵兒,不過現在蘋果成為最受歡迎者。

         除此之外,蘋果還需要考慮到,它在中國的成功離不開幾大國有運營商的支持,而這些運營商目前都牢牢控制在政府手中。就像美國政府那樣,中國政府也會接到各種利益集團的游說,比如中國本地的廠商可能試著讓政府出臺相關的政策在政府部門中排除蘋果,就像美國政府以安全為由排除聯想的產品一樣。

        而如果蘋果的服務問題成為一種社會廣為關注的問題,政府也可能不得不采取行動。何況,相比幾年前,隨著Android陣營的崛起,蘋果的可替代性已經加強了——至少在功能上如此。

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